Кадровым центрам Братска и Ангарска присвоен высокий индекс клиентоцентричности

Иркутская область, НИА-Байкал – В рамках Всероссийской недели охраны труда подведены итоги пилотной апробации системы оценки качества управления клиентским опытом в центрах занятости населения.

Напомним, что в этом году Иркутской область вошла в число участников пилотного проекта по мониторингу работы служб занятости, реализуемого Минтрудом России.

Целью проекта является реализация государственного приоритета – построение клиентоцентричной модели работы органов занятости. Разработка и внедрение этой системы проводятся в соответствии с положениями федерального проекта «Содействие занятости» национального проекта «Демография».

Рейтингование позволяет объективно оценить качество оказания услуг и сервисов, предоставляемых службами занятости по 20 показателям, объединенным в пять групп клиентских ожиданий, сообщает пресс-служба Губернатора и Правительства Иркутской области. Оценка уровня клиентоцентричности осуществлялась путем получения обратной связи от обратившихся граждан и работодателей, заполнения чек-листов и анализа статистических показателей.

В результате проведенной оценки из 50 максимально возможных баллов Кадровым центрам Братска и Ангарска присвоены высокие индексы «Звезда клиентоцентричности» - 43 и 44 балла соответственно.

«Клиентоцентричность в работе органов власти и учреждений с жителями региона представляет действительно важное направление. Удовлетворение граждан полученными услугами, обратная связь – наша главная задача. Сейчас регион прошел пилотную программу и есть хорошие результаты деятельности центров в Братске и Ангарске. Эту работу продолжаем и в будущем году на этапе комплексной модернизации органов занятости перейдем на территорию всей Иркутской области», – отметил Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев.

«Одним из примеров успешной модернизации кадровых центров в рамках нацпроекта «Демография» является Иркутская область. В результате эти учреждения соответствуют современным стандартам обслуживания, что подтверждается оценками их работы. Для нас это дополнительный стимул и дальше работать над повышением качества оказания услуг во всех кадровых центрах региона», – подчеркнул министр труда и занятости Иркутской области Кирилл Клоков.

Мы в популярных социальных сетях