Трехсоттысячный звонок поступил сегодня в Единый центр Правительства Иркутской области по вопросам COVID-19

Иркутская область, НИА-Байкал – Абонента интересовало, где сегодня можно пройти вакцинацию от новой коронавирусной инфекции.

В настоящее время этот вопрос наиболее часто интересует тех, кто звонит на линию приема обращений граждан по короткому номеру 122, отмечает пресс-служба Губернатора и Правительства Иркутской области.

Работающие в Едином центре специалисты консультируют людей не только по вопросам предупреждения и распространения COVID-19. Например, сейчас начался сезон активности клещей, и увеличивается количество звонков, касающихся этой тематики.

Сall-центр организован на базе ГКУ «Безопасный регион» по инициативе Губернатора Иркутской области Игоря Кобзева в пик «второй волны» пандемии коронавирусной инфекции. В ноябре-декабре прошлого года здесь работало до 30 операторов. В их числе специалисты министерств здравоохранения, социального развития и образования региона, Роспотребнадзора, МЧС по Иркутской области, службы «112», психологи, волонтеры из медицинских учебных заведений. В сутки принимали почти до пяти тысяч звонков.

Сейчас, когда на номер 122 в сутки поступает от 800 до 1,5 тысячи звонков, дежурит 15 человек. За консультацией или по проблемным вопросам обратиться в Единый центр можно из любой точки области. Голосовой помощник ориентирует абонентов, какой конкретно специалист примет звонок.

«Практика показала, что работа такого call-центра востребована. Мое требование – ни один звонок не должен остаться без ответа. Каждый вечер я и руководство областного Правительства получаем краткие отчеты о том, что наиболее всего волнует жителей Приангарья, звонящих в наш Единый центр. И это помогает нам оперативно решать проблемные вопросы», – прокомментировал поступление трехсоттысячного звонка Губернатор Игорь Кобзев.

Мы в популярных социальных сетях