Игорь Кобзев: Жители региона ждут не формальные ответы, а реальную помощь

Иркутская область, НИА-Байкал – Работу с обращениями граждан обсудили на совещании с членами Правительства региона под председательством Губернатора Иркутской области Игоря Кобзева.

Всем министерствам поручено усилить контроль в этом направлении, улучшать качество ответов, избегать отписок, стремиться решить вопросы, с которыми обращаются жители Приангарья.
«Мы всегда уделяли особое внимание коммуникации с населением. Считаю, что нам удалось выстроить достаточно надежную систему работы с обращениями граждан. Жители могут рассказать о своих проблемах множеством способов – обычным письмом в органы власти, через Платформу обратной связи либо другие электронные сервисы, а также в социальных сетях. Главный критерий эффективности работы с обращениями – не механическая обработка бумаг, а качественное решение той или иной проблемы. Сегодня граждане ждут не формального ответа, а реальной помощи. Если мы получаем негативную обратную связь, значит, ответ был дан не по существу, и проблема осталась. Игнорировать такие ситуации нельзя. Это приведет только к потере доверия. Сегодня наша задача – не просто мониторить, а мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал. Это прямо влияет и на имидж власти, и на эффективность управления», – подчеркнул Игорь Кобзев.
Как сообщил начальник управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по социальным коммуникациям и обратной связи с населением Андрей Никеров, чаще всего жители региона обращаются в органы власти по вопросам здравоохранения, состояния и содержания автомобильных дорог, транспортного сообщения, благоустройства территорий и предоставления жилищно-коммунальных услуг. Если вопрос был задан через Платформу обратной связи, то у граждан есть возможность оценить полученный ответ.
Губернатор обратил внимание на важность выявления причин негативных оценок, полученных через платформу.
«Можно позвонить, поговорить с человеком, выяснить, почему его не удовлетворил ответ, и найти возможности решить обозначенный вопрос. Если нет возможности решить быстро, то необходимо обозначить сроки, в которые это будет реально сделать», – отметил Игорь Кобзев.
Глава региона также поручил организовать обучение сотрудников, которые готовят ответы на обращения граждан, в органах исполнительной власти Иркутской области и в муниципалитетах. Контроль над работой с обращениями будет продолжен, сообщает пресс-служба облправительства.

Мы в популярных социальных сетях